Cхема обработки заказов
Есть такой метод работы под заказ: приняв запрос от клиента, сразу лупануть ему примерную цену из головы, затем получить от него деньги, а уж потом начать искать деталь. Хорошо если это что-то простенькое и найдётся сразу да ещё по нужной цене. Но часто бывают ситуации, что детали либо вообще нет в наличии во всём городе, либо цена на неё вдвое выше, а из своего кармана доплачивать разницу не хочется. Начинаются пробуксовки, результат в конечном итоге бывает разным, но обычно светлых воспоминаний об этом заказе не остаётся ни у одной из сторон.
Принцип нашей работы другой: в большинстве случаев мы даём Вам реальную информацию по наличию и цене каждой детали во Владивостоке. Если чего-то пока нет, так и пишем «пока нет». При желании можем сделать фото детали, чтобы Вы сами могли увидеть её состояние. И всё это изначально бесплатно для заказчика, мы работаем в кредит, надеясь что все затраченные усилия окупятся позже. А усилия в самом деле прилагаются серьёзные — во Владивостоке несколько сотен автомагазинов, сделать выборку хотя бы по части из них — уже полчаса на телефоне, а если учесть, что заявок в день приходят десятки, то можете представить себе рабочий день наших трёх «телефонистов».
У каждого метода есть свои плюсы и минусы. Если давать цену без обработки, то этим достигается скорость, заказчик сразу может решить иметь или не иметь дела с данной конторой, тем самым отсекаются неперспективные запросы. Если же каждый заказ предварительно обрабатывать, то иногда из-за наплыва заявок у нас возникает аврал (мы ведь в перерывах ещё упаковываем и отправляем оплаченные заказы) когда мы уже просто не в состоянии ответить каждому. Естественно, это вызывает недовольство тех, на чей запрос нет ответа день, два, три…
Мы постараемся найти золотую середину между этими двумя методами работы. Уже сейчас на ходовые запчасти цену даём практически сразу. На неперспективные заявки (например рулевая рейка на Карину Е — ну откуда во Владивостоке взяться леворукий рейке?) сразу отвечаем отказом, чтобы человек зря на нас не надеялся. Надеемся, что все усилия не будут потрачены впустую и наши заказчики будут оставлять только хорошие записи в «Книге отзывов»